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公司官网客服系统怎么搭建,5种方式优劣对比

上传时间:2023-12-18            浏览次数:90

很多人对于公司官网上的网站客服系统搭建,是很头疼的。因为有的软件每年掏钱,还得挂客服。但如果是不弄客服系统吧,网站的转化率低,掏的推广费白白浪费掉,有没有更好的办法呢。其实是有的,有非常多的在网站上搭建客服系统的方式,只是很多人没有太认真的思考过这个问题,我们作为网站建设和程序开发者,有必要帮大家分析一下:

一、买客服软件,一年千元左右(主要看工位数)

网站官网,一个工位的便宜客服就行了。这样的优点是,客户可以直接在线与你沟通,对于访问量大或者是推广消费高、接待能力强的网站来讲,用这种方式是合适的。但这种方式,缺点也比较明显,那就是:

1、需要有人一直挂着客服,随时接待

2、同行咨询的特别多,而且没法避免,浪费人力接待而且会泄露商业机密

二、挂一个自动回复客服

这种自动回复功能在很多场合有使用,比如说某音的聊天功能,还有公众号的关键词回复功能。这些都能解决一些没法挂客服,但又想在客户需要咨询的时候,提供一些帮助。可以实现:

1、关键词自动回复

2、引导和鼓励客户电话或微信咨询

3、过滤到同行询单

这样,客户就由刚开始的不想打电话,变成了咨询一下子,简单的问题机器人也回答了,稍微复杂的机器人给他说你打电话吧,真客户也就开始拨打电话。而同行,或者是意向特别不强烈的,就不打电话了。这样起到一个区分作用。

三、自己搭建客服系统

这种成本是很高的,特别是服务器成本,因为客服系统要有4个主要的要素做成:1、前端软件 2、服务器 3、后端程序 4、网页端  这四个条件成本都不低,开发起来特别费劲,维护起来也特别费劲。

之所以把这种方式列出来,是因为很多人考虑过这个方式,想着这样就省钱了。其实未必能省钱。

四、网上挂个客服插件,让客户扫码或者拨打电话

手机网站上,可以实现一键拨号,也就是打电话的功能。电脑网站上客户可以再右边随时看到客服中心,这样就可能会拨打电话或者是微信、QQ聊天了。

五、网页上多留一些联系方式

联系方式有很多种,比如:电话、微信、QQ、旺旺、邮箱、在线表单等。甚至可以是客户留一下在线表单之后,发送邮箱或者是短信给到客户,这样就可以及时处理客户的咨询了。

总之,网站上客服系统搭建,或者是网站上鼓励用户咨询的方式有很多种,要根据自己的实际情况来进行选择的。大部分客户可以结合实际情况来选择做一个自动回复客服,然后给网站上多留一些联系方式,这样实现网站自动接单,而不用投入特别经历来进行网页接单。一些访问量特别大的网站可以购买一个在线客服软件,按年付费来实现。

本文作者:野狼优优

十六年网站建设相关经验
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