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永易搜建站是怎么实现1024售后服务承诺的?

上传时间:2023-10-13            浏览次数:85

1024售后服务承诺是永易搜建站2019年提出的服务理念,很多同行会发出感叹:“你们是怎么做到的?”,还有一些客户可能感觉,10分钟响应,24小时解决问题,这种售后体验很好,但是否真的能落实呢?

其实,我们是有一些制度上的配合,才可以做到。比如:

一、建立为企业微信服务群,永久性不解散

每一个网站建设客户,尤其是定制网站建设客户,都要建立一个永久性的网站建设服务群,用于做网站时候的沟通和售后沟通。这样就保证你网站如果有问题,发到群里,就会有人为您解决。

保持永久性的不解散,甚至是有的客户不需要售后服务,都不会解散。随时可以联系到我们。

另外,群里不只是有技术人员,几乎需要进入群里的,都会进群:

1、设计

2、技术(包括前端、后端、甚至是其他辅助技术岗位)

3、销售人员

凡是跟客户有沟通的人。都在群里。

二、要求技术岗位优先解决网站故障等问题

对公司技术岗位的考核等都是要求优先解决网站故障尽量快解决客户修改需求,其次才是一些其他工作。这样就保障客户提出问题,就要有人去分析问题在哪里,是否要紧急处理。

如果网站打不开了,就要丢掉所有事情,优先处理这个事。

这也是我们的工作作风,保障客户网站稳定运行。这也要求我们的技术人员要时刻注意网站服务器,程序等健全。

三、程序一脉相承,所有技术人员都熟知永易搜CMS

我们自己开发的程序永易搜CMS作为程序底层架构,每一个客户可能会有一些功能延展之类,但底层程序技术人员都是熟知的,遇到了问题就可以快速进行售后,快速处理。这也是技术角度上实现1024售后服务承诺的底层支撑。

本文作者:野狼优优

十六年网站建设相关经验
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