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网站建设公司服务态度不好?那是没有“1024服务承诺”,有的话就不一样了

上传时间:2022-11-07            浏览次数:68

再谈我司的“1024服务承诺”,其实这个承诺很早就在公司内部形成,要及时响应客户的要求,做到上班时间10分钟内一定要给予客户回应。争取早些完成售后修改等一系列客户要求。

但,我们觉得这个要求只是内部的要求标准,没什么好宣传的。

后来一个偶然的机会,我们做了关于“1024售后服务承诺”的宣传图片,承诺:“10分钟响应,24小时解决网站小问题”,就有客户说这个非常好,以前总是遇到不好的售后,比如:

1、联系不上人

2、一直推脱忙,在外地

3、提交工单,让等

而我们是接到客户售后问题的第一时间就要求回应。于是就把这个服务承诺更深化了,要求:

10分钟内响应客户问题

24小时内解决网站问题(能1个小时内解决更好)

短时间内解决不了的问题,要明确告知客户大概什么时间能解决

严重影响网站正常使用的问题,要第一时间、优先着手解决

总之一句话:售后一定要快,不要让客户一直追着修改,更不能让客户感觉到一丝丝的懈怠,不要让客户觉得交过钱就什么都不管了。不仅技术要好,价格要公道,售后速度更是要让客户没得说,这才是好的服务。

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