当前位置:首页 > 技术分享 > 详情
sousuo
sousuo

您愿意一直挂着客服软件吗?有没有更好的解决办法

上传时间:2023-11-24            浏览次数:79

朋友今天问我一个问题,网站上的那种在线客服软件,我愿意花钱买吗?答案是不愿意。不是因为他要花钱,最重要的是需要一直挂着客服。同行询价的特别多,这是很头疼的事情。现在的网站在线客服,都是成熟的软件,一般都是SAAS版本的,需要一个软件挂着作为工位。别人提供的这个软件按年、按工位收费。这样就会出现一个问题:价格高、高级功能如智能客服或知识库之类的,需要另外付费。我们做了一个智能客服系统,可以实现:

1、关键词回复

2、后台自建知识库(高级版)

基础版是不带后台的,方便大家进行拓展开发(标配关键词回复、与网站数据库对接相关代码)。而高级版提供了后台功能,做了关键词回复的管理,可以自建知识库。

我们做的客服是,AI客服,通过程序来进行回复的,后台有知识库来进行匹配。如果匹配到内容就给客户进行回复,这种方式会更好一些。不需要客服成本去对客户进行解答。

同行询价,用机器人回复。

想要了解知识内容的,直接机器人回复。

经过一段智能对话,感觉不过瘾的,引导他们拨打电话或者加微信。

真正的客户愿意直接拨打电话或者其他联系方式来进行沟通。这样各种情况都满足了,相对于没有客服的网站效果更好一些。而且还有很多想象空间。

本文作者:野狼优优

十六年网站建设相关经验
一站式为您提供网站相关服务

欢迎扫码咨询

发表评论
请遵守网络文明公约,理性发言
访客头像

还没有人来评论,快来抢个沙发吧!

0371-56789390
公司地址

郑州市花园路东风路向西300路南弘熹台22层

联系我们